Service Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESS

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Service Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESS Service Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESSKopfbereichArbeitKaufmann/-frau - BüromanagementService Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESSBFI Informationssysteme GmbHVollzeitEssen, Ruhrab 01.06.2024HeuteStellenbeschreibungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in der Durchführung spannender Projekte rund um die IT und des Engineerings.
Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen IT-Service und Betrieb, IT-Rollout, System- und Netzwerkadministration, Outsourcing, Managed Services, 3D Druck und 3D Scan sowie der individuellen Softwareentwicklung.
Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:
Service Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESS
für den Standort: Essen
Referenznummer: 250424-2-ESS
Beschreibung:
Steuern, Überwachen, Prüfen der Trouble-Tickets zur Einhaltung der SLAs (ServiceLevelAgreements) inkl. einer zeitnahen, regelmäßigen und werthaltigen Kundenkommunikation
Annahme und Managen von Eskalationen sowie Koordinierung von komplexen Entstörungen mit dem Ziel einer beschleunigten u. priorisierten Bearbeitung inkl. begleitender Dokumentation
Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner/externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten
Individuelle Kundenbetreuung im Eskalations-Prozess
Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen bezogen auf einzelne Kundenstörungen

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich ODER einschlägige Berufsausbildung mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich IT-Service-Management
Erfahrung im Steuern, Überwachen und Prüfen von Trouble-Tickets zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Fähigkeit zur Annahme und Verwaltung von Eskalationen sowie zur Koordinierung von komplexen Entstörungen
Erfahrung im Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner und externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten im IT-Umfeld
Fähigkeit zur individuellen Kundenbetreuung im Eskalationsprozess
Erfahrung im Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen bezogen auf einzelne Kundenstörungen
Hohe Kundenorientierung im B2B Geschäft mit Groß-, Carrier- und Key-Kunden
Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:
Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
Ihre Verfügbarkeit
Ihren Gehaltswunsch
eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind
Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?
einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger
Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.
Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

BFI Unternehmensgruppe
Ötterichweg 7
90411 Nürnberg

Telefon: 0911 945 76 4
WWW: www.bfi-gruppe.de
WWW: www.bfi-jobs.de
Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
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