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Stellenbeschreibung

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in der Durchführung spannender Projekte rund um die IT und des Engineerings.

Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen IT-Service und Betrieb, IT-Rollout, System- und Netzwerkadministration, Outsourcing, Managed Services, 3D Druck und 3D Scan sowie der individuellen Softwareentwicklung.

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:

Service Manager (m/w/d) im Eskalation Management - 250424-2-ESS
für den Standort: Essen
Referenznummer: 250424-2-ESS

Beschreibung:

• Steuern, Überwachen, Prüfen der Trouble-Tickets zur Einhaltung der SLAs (ServiceLevelAgreements) inkl. einer zeitnahen, regelmäßigen und werthaltigen Kundenkommunikation
• Annahme und Managen von Eskalationen sowie Koordinierung von komplexen Entstörungen mit dem Ziel einer beschleunigten u. priorisierten Bearbeitung inkl. begleitender Dokumentation
• Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner/externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten
• Individuelle Kundenbetreuung im Eskalations-Prozess
• Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen bezogen auf einzelne Kundenstörungen

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich ODER einschlägige Berufsausbildung mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich IT-Service-Management
• Erfahrung im Steuern, Überwachen und Prüfen von Trouble-Tickets zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Fähigkeit zur Annahme und Verwaltung von Eskalationen sowie zur Koordinierung von komplexen Entstörungen
• Erfahrung im Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner und externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten im IT-Umfeld
• Fähigkeit zur individuellen Kundenbetreuung im Eskalationsprozess
• Erfahrung im Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen bezogen auf einzelne Kundenstörungen
• Hohe Kundenorientierung im B2B Geschäft mit Groß-, Carrier- und Key-Kunden

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

• Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
• Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
• Ihre Verfügbarkeit
• Ihren Gehaltswunsch
• eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

BFI Unternehmensgruppe
Ötterichweg 7
90411 Nürnberg

Telefon: 0911 945 76 4
WWW: www.bfi-gruppe.de
WWW: www.bfi-jobs.de

• Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.