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Service Hub Coordinator / Manager (m/w/d)

Aufgaben

  • Aufbau, Koordination und strategische Weiterentwicklung der globalen Service Hubs (China, Japan, Taiwan, Türkei, USA, Gulf Cooperation Council).
  • Übernahme der Verantwortung für unsere Service Hubs und zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung.
  • Performance Review der Hubs sowie die Einleitung von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
  • Regelmäßiger Besuch der Hubs, um unser Service-Angebotsportfolio zu erweitern und zu verbessern.
  • Sicherstellung des technischen und kommerziellen Kundensupports, um die Verfügbarkeit der Anlagen beim Kunden im In- und Ausland jederzeit zu gewährleisten.
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Steigerung der Verkaufszahlen.
  • Erstellung und Auswertung von KPIs.
  • Mitwirkung bei der Entwicklung unseres Service 2.0 Konzeptes inkl. Ausbau des internationalen Servicegeschäfts.
  • Eskalationsmanagement.
  • Sicherstellung unserer Servicequalität sowie die Einhaltung vertraglich vereinbarter Prozesse und Dienstleistungen.
  • Konzeption und Weiterentwicklung der Service Prozesse.
  • Durchführen von Service Reviews und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings.
  • Identifikation von Optimierungsmaßnahmen und Umsetzung dieser in Zusammenarbeit mit dem Head of Service und Vertrieb.
  • Sie arbeiten eng mit allen Fachabteilungen zusammen.
  • Sie berichten direkt an den HPT Head of Service.
  • Die Reisetätigkeit liegt zwischen 25 % und 50 %.

Profil

  • Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Maschinenbau-Ing.) oder kfm. Ausbildung mit stark ausgeprägtem technischen Verständnis mit.
  • Sie haben bereits Erfahrung im Service und Ersatzteilgeschäft für Maschinen und/oder Anlagen mit einem technischen Anspruch und Komplexität.
  • Sie arbeiten kunden- und lösungsorientiert, Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch teamorientiertes und selbständiges Arbeiten aus.
  • Sie bringen neben sicherem Auftreten gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit und haben Interesse, sich einer interessanten, komplexen Aufgabe zu stellen und diese eigenständig zu bearbeiten.
  • Weltweite Reisebereitschaft und eine ausgeprägte Service-Affinität sowie fließendes Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Das bieten wir

Für uns ist es selbstverständlich, Ihnen optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem:

  • Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
  • Attraktives Altersvorsorgemodell
  • Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
  • thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen
  • Eine umfassende Einarbeitung in unsere Vertriebs- und Serviceprozesse, sowie in unsere Produkte.
  • Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit mein-Dienstrad.de
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell
  • Sportangebote (inkl. Kooperation mit Hansefit)
  • Und vieles mehr...

Kontakt

Matthias Zeidler
Tel: +49 2331 967-441
Wir wertschätzen Vielfalt
Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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Veröffentlicht am 09.04.2024

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