Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d)

Wir suchen für unsere Abteilung "Information/Innovation/Zentrale IT" im Fachbereich “Kundendialog/ Qualitätsmanagement” eine/n Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs

Ziel der Stelle ist die Bearbeitung von verschiedenen Kundenanliegen - in quantitativer und qualitativer Hinsicht - zur Erzielung größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Die Stelle hat einen hohen Beitrag zur Positionierung des VRR als kompetenter Ansprechpartner für den ÖPNV.

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen zu Themen des ÖSPNV und SPNV - insbesondere über digitale Kanäle, E-Mail, Brief sowie Social Media (Facebook, Instagram)
• Recherche und fachliche Aufbereitung komplexer Sachverhalte (z. B. zu Baustellen, Störungen, Fahrplanänderungen, Zugkapazitäten oder App-bezogene Themen) in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Erstellung kundenorientierter, adressatengerechter Antworten unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. DSGVO, IFG)
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in der Kundendialogsoftware sowie Weiterleitung von Anfragen und Beschwerden an die zuständigen Verkehrsunternehmen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zu Abonnements (Neubestellungen, Änderungen, Kündigungen) sowie Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie
• Aktiver Austausch mit anderen Fachabteilungen und Mitarbeit in themenbezogenen Runden zur Weiterentwicklung der Prozesse und Qualität im Kundendialog

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung (Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation)
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Kenntnis der Arbeitsabläufe und Strukturen innerhalb des VRR und der ÖPNV-Unternehmen
• Kenntnis der politischen Strukturen und Abhängigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit den Verkehrsunternehmen
• Administrative Kenntnisse und sicherer Umgang mit der VRR-Kundendialogsoftware
• Nachweisliche Erfahrung im schriftlichen Kundendialog, insbesondere im Bereich digitaler Kundendialogkanäle
• Hohe Affinität zu Social Media und gute Kenntnisse zum spezifischen Handling von Kundenanfragen und -beschwerden in den Social-Media-Kanälen Facebook und Instagram