Performance Manager - Service Desk Quality (m/w/d)

Performance Manager - Service Desk Quality (m/w/d)

450386
02\. Erstellt
Berufserfahrene
IT; IT-Jobs: Service & Support
ALDI International Services SE & Co. oHG, Mintarder Straße 36-40, 45481 Mülheim an der Ruhr
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
19.03.2024
unbefristet
IIT
Kristine Hergert
1
IT-Jobs
IT Professional
Nordrhein-Westfalen (DE-NW)
16.05.2024 14:56
Mitarbeiter:in (ohne Führungsverantwortung)
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Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.300 Filialen in elf Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT-Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Identifizierung und Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zur Verbesserung der Qualität des Service Desk
• Entwicklung, Implementierung und Pflege von Tableau-Dashboards zur Visualisierung und Überwachung der wichtigsten KPIs
• Sicherstellung der Datenqualität und Genauigkeit der Visualisierungen
• Proaktive Analyse von Daten zur Identifizierung von Mustern, Trends und Abhängigkeiten, um darauf basierend verschiedenen Interessengruppen Empfehlungen zu Verbesserungspotenzialen im IT-Support zu geben
• Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung einheitlicher, funktionsübergreifender Berichtsstandards
• Gewährleistung der operativen Stabilität der Berichtslandschaft durch Wartung, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung unserer Reports und Dashboards
• Zuweisung von Projektaufgaben zur Berichtsunterstützung in verschiedenen Abteilungsprojekten zur Bereitstellung datengesteuerter Erkenntnisse
• Erstellung und Bereitstellung von Berichten für das obere Management über Microsoft PowerPoint/Dashboard-Lösungen

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik/Statistik, oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im Umgang mit ITIL, ServiceNow, Tableau, Excel und im Bereich Service Desks
• Analytisches Denkvermögen und Freude an der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• Fähigkeit, komplexe Daten in klare und effektive Visualisierungen umzuwandeln
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in der Datenanalyse und -modellierung
• Fähigkeit zur Entwicklung und Implementierung von Prozessverbesserungen im Bereich Service Desks

Was wünschenswert ist.

• Kenntnisse im Bereich IT-Service-Management
• Erfahrung im Umgang mit PowerPoint

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Hardware-Budget
• State-of-the-art-Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• M365
• Adobe
• SAP
• Lean IX
• Viele weitere jobabhängig