Werkstudent Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d) – Elektromobilität

Werkstudent Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d) - Elektromobilität

Standort: Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung komplexerer Serviceanfragen (telefonisch & schriftlich) Du bist die nächste Eskalationsstufe nach der 1st-Level-Hotline
• Analyse und Verbesserung der Customer Experience: Du erkennst Trends und entwickelst Ideen, wie wir Kund:innen begeistern können
• Monitoring & Auswertung von Hotline-Daten und Voice Recordings gemeinsam mit dem Team leitest Du daraus Trainings- oder Prozessverbesserungen ab
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System (z. B. Salesforce oder Zendesk)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Operations, Tech, Marketing) und Weitergabe von Kundenfeedback
• Mitarbeit an spannenden Projekten rund um Service-Innovation, Kundenzufriedenheit & Prozessoptimierung

Dein Profil

• Eingeschriebener Studentin (z.B. BWL, Kommunikation, Service Management o.Ä.)
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) von Vorteil
• Kommunikationsfreude (schriftlich & telefonisch) sowie hohe Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise im dynamischen Teamumfeld
• Interesse an eMobility und Motivation, beim Aufbau eines führenden Ladeinfrastrukturbetreibers mit anzupacken
• Idealerweise erste Kenntnisse in Tools wie Power BI

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Der Mensch steht im Mittelpunkt: Werde ein Teil eines dynamischen, ehrgeizigen und agilen Teams, das Lösungen für den eMobility Markt entwickelt und sei bei unseren EDRI Events oder beim nächsten After-Work dabei
• Bei uns bekommst Du das Beste aus beiden Welten - 100% Start-up mit Unterstützung eines großen Unternehmens
• Die Freiheit, die Du brauchst: Wir bieten Dir hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Du entscheidest, wann Du in unser Büro in Essen kommen möchtest
• Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr gemäß Deiner wöchentlichen Arbeitszeit
• Du bekommst zum Start alles, was Du brauchst: Onboarding mit Willkommengeschenken und top Hardware
• Erlebe ein einzigartiges neues Arbeitsumfeld im Herzen von Essen Dich erwarten kostenlose Getränke, Snacks und unsere Kaffee Station

Was Du sonst noch wissen solltest:

Beschäftigungsart:
Teilzeit
Arbeitsmodell:
Hybrid
Gesellschaft:
E.ON Drive Infrastructure
Stellen-ID:
2393195