Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d) Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d)KopfbereichArbeitLeiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d)Light11.de GmbHVollzeitLünenab 01.05.2024befristet für 12 MonateGesternStellenbeschreibung

Das Unternehmen

light11, gegründet 2003, gehört zu den erfolgreichsten europäischen Versandhändlern für Premiumleuchten in der Wohnwelt. Wir liefern in fast alle Länder Europas und übertreffen die Erwartungen unserer Kundschaft mit extrem kurzen Versandzeiten. Unser Onlineshop und der dazugehörige Service wurden vielfach ausgezeichnet.
Mit einem kontinuierlichen Umsatz in zweistelliger Millionenhöhe und rund 50 Beschäftigten wächst light11 stetig und dynamisch. Unsere Unternehmensphilosophie ist dabei konsequent auf einen hohen Qualitätsanspruch sowie die Zufriedenheit unserer Kund:innen ausgerichtet.
Getragen wird dieser Erfolg von unseren Mitarbeitenden, auf deren langfristiges Wohlbefinden wir setzen. Wir legen großen Wert auf eine gute Work-Life-Balance durch Gleitzeit und mobiles Arbeiten und leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.

Die Position

Im Zuge des nachhaltigen Wachstums suchen wir ab sofort eine:n Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

Versierte Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung unseres Kundenservice-Teams (derzeit 4 Mitarbeiter:innen)
Betreuung der Kund:innen in der Vorverkaufsphase, wie z.B. die Beantwortung von Anfragen bez. Lieferzeit, Preisen oder technischer Leuchteneigenschaften
Betreuung der Kund:innen während der Verkaufsphase (Auftragsabwicklung), wie z.B. die Eingabe von Bestellungen oder die Beantwortung von Fragen zum Status einer Kundenbestellung
Betreuung der Kund:innen nach der Verkaufsphase, wie z.B. die schnelle Abwicklung von Retouren und die Unterstützung bei der Verringerung der Retourenquote
Kontinuierliche Qualifizierung des Kundenservice-Teams
Analyse der operativen Abläufe im Kundenservice und deren fortlaufende Verbesserung, um effizienten Service zu gewährleisten, der die Erwartungen unserer Kund:innen übertrifft
Mitarbeit in der Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen und Berichte, die den Erfolg der Abteilung transparent darstellen

Dein Profil

Ausgeprägte Kundenorientierung
Erfahrungen im freundlichen Umgang mit Präsenzkunden
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, alternativ gute französische oder niederländische Sprachkenntnisse
Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung
Führungserfahrungen oder -qualitäten sind vorteilhaft
Überdurchschnittliche Fähigkeiten in Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Sozialkompetenz
Identifikation mit dem Thema Licht & Design in der Wohnwelt
Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office Paket), internetaffin
Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Bereitschaft, die Arbeitszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice/Showrooms zu erbringen (nach Dienstplan, Mo. - Fr. 10:00 - 17:00 Uhr von März bis September, Mo. - Fr. 10:00 - 18:30 Uhr, Sa. 10 - 16:00 Uhr von Oktober - Februar)
Licht- und Leuchtenkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Wir bieten

Offene und transparente Unternehmenskultur
Einen modernen Arbeitsplatz in unserem Showroom in Lünen
Softwaregestützte Prozesse (digitales Büro)
Möglichkeit auf Homeoffice/mobiles Arbeiten (nach längerer Einarbeitungsphase)
Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
Mitarbeit in einem sehr erfolgreichen, motivierten und kollegialen Team
30 Tage Jahresurlaub
Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Dienstplans
Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
Rabatte für Mitarbeitende auf das light11-Sortiment
Kostenfreie Parkplätze
Haben Sie Interesse? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung einschließlich Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Nicole Funke (bewerbungen@light11.de). Postalische Bewerbungen richten Sie bitte an
light11.de GmbH
Frau Nicole Funke
Alstedderstr. 40
44534 Lünen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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