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Support-/ Servicemitarbeiter*in (w/m/d)
Fachbereich für Informationstechnologie und Zentrale Dienste
Ihre Aufgaben
- Ansprechpartnerin der Anwenderinnen, Unterstützung und Lösung von Hard- und Softwarestörungen
- Entgegennahme und Koordinierung von Störungsmeldungen
- Erstellen einer Störungsanalyse
- Lösen der Störungen beim Erstkontakt oder
- Weiterleiten der Störungen an den 2nd Level Support
- Überwachen des Lösungsprozesses und der Eskalationsprozedur im Service Desk
- Mitarbeit an der Optimierung des Geschäftsprozesses Incident Management
- Mitwirkung bei der Überwachung und dem Aufbau von Managementinformationen und -inhalten
Ihr Profil
Die Besetzung der Stelle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung zurzum Fachinformatikerin, eine vergleichbare Qualifikation oder vergleichbare Erfahrungen aus dem IT-Sektor.
Bewerber*innen ohne IT-spezifische Ausbildung stellen bitte ihre besonderen und/oder vergleichbaren Erfahrungen im IT-Sektor in ihrer Bewerbung dar.
Es können sich ebenfalls verbeamtete Personen bewerben, die über die Laufbahnbefähigung der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, für den allgemeinen Verwaltungsdienst und eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Informationstechnologie verfügen.
Weitere Anforderungen:
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
- Selbstständiges, eigenverantwortliches und gewissenhaftes Arbeiten
- Konzentrationsfähigkeit, systematische Arbeitsweise, ziel- und ergebnisorientierte Problemlösung, Termintreue, Koordinierungsfähigkeit
- Service- und kundenorientierte Dienstleistungsbereitschaft
- Gute Fachkenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
Informationen:
Wir bieten Ihnen eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit in einer modernen Verwaltung mit attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Zu den Vorteilen gehören u.a.:
- Sicherer Arbeitsplatz, der nicht von wirtschaftlichen Schwankungen betroffen ist
- Möglichkeit von Home-Office
- Vielfältige Fortbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits
- Möglichkeit des Fahrradleasings.
Zusätzliche Vorteile für Beschäftigte:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jahressonderzahlung
- Erfolgsorientiertes Leistungsentgelt.
Die Stadt Hagen strebt einen höheren Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und in unterrepräsentierten Berufsbereichen an. Nach Maßgabe des Gesetzes zur Gleichstellung von Frauen und Männern für das Land Nordrhein-Westfalen (Landesgleichstellungsgesetz - LGG) und des Gleichstellungsplans der Stadt Hagen erhalten Frauen beim Vorliegen gleicher Qualifikation daher den Vorzug.
Im Rahmen der bei der Stadt Hagen geltenden Integrationsvereinbarung werden schwerbehinderte Personen bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Bitte weisen Sie in Ihrer Bewerbung auf die Schwerbehinderung hin.
Wir sind eine moderne und innovative Dienstleistungsverwaltung. Bei uns gehören der Umgang mit Vielfalt, die Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen verschiedener Herkunft und Lebensweisen zum Alltag. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist.
Weitere Informationen zur Stadt Hagen erhalten Sie unter www.hagen.de.
Kontakt
Hagen - Stadt der FernUniversität
Fachbereich Personal und Organisation
Frau Radtke 02331/207-3741
Fachbereich für Informationstechnologie und Zentrale Dienste
Herr Pleie 02331/207-3979
