Kelvion
Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen - unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als „One Kelvion“ arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen.
Wir gestalten Zukunft - gemeinsam
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
➢ P&L-Verantwortung: Verantwortung für die regionale Gewinn- und Verlustrechnung der Service Operations, einschließlich Servicewerkstätten, Field-Service-Aktivitäten und Ersatzteilgeschäft.
➢ Geschäftsentwicklung: Ausbau des regionalen Servicegeschäfts in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigungsstandorten und den Global Solutions Engineering (GSE)-Teams.
➢ Personalentwicklung: Weiterentwicklung der Kompetenzen von Field-Service- und Werkstattteams durch Schulungen, Zertifizierungen und individuelle Entwicklungspläne.
➢ Operational Excellence: Einführung und Umsetzung standardisierter Prozesse für Field Service Management, Ersatzteilmanagement und Supply Chain unter Einhaltung der EMEA-Standards.
➢ Kundensupport & Qualität: Koordination von Produkt- und Service-Reklamationen mit den Fertigungsstandorten, um schnelle Lösungen und belastbare Feedbackschleifen sicherzustellen.
➢ Performance Management: Monitoring regionaler Service-KPIs wie Umsatz, Marge, Auslastung und Kundenzufriedenheit sowie Umsetzung erforderlicher Korrekturmaßnahmen.
➢ Führung & Zusammenarbeit: Repräsentation der Service-Operations-Funktion in der Region und Sicherstellung einer engen Abstimmung mit Vertrieb, Produktlinien und den funktionalen EMEA-Verantwortlichen.
Ihr Profil
➢ Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Serviceorganisationen oder regionalen Geschäftseinheiten im Bereich Industrieausrüstung, Maschinenbau oder Engineering.
➢ Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis mit Erfahrung in P&L-Verantwortung sowie im profitablen Ausbau des Servicegeschäfts.
➢ Fundiertes Verständnis von Field-Service-Prozessen, Ersatzteillogistik und Kundenmanagement im industriellen Umfeld.
➢ Führungserfahrung in der Steuerung standortübergreifender technischer Teams sowie sichere Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
➢ Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse der jeweiligen Landessprache der Region; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
➢ Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region.
Unser Erfolg basiert auf Zusammenarbeit - wir fördern vielfältiges Denken, hören einander zu und schätzen jede einzelne Stimme. Kreativität entfaltet sich bei Kelvion dort, wo Menschen gehört, ihre Ideen willkommen geheißen und ihre Beiträge anerkannt werden.
Mit einem flexiblen Arbeitsansatz stellen wir das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dies stärkt die Bereitschaft sich einzubringen und eröffnet damit neue Karrierechancen Wir ermutigen engagierte Persönlichkeiten ihre Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen, neue Wege zu gehen und gemeinsam mit uns Zukunft zu gestalten.
Wir gestalten Zukunft - gemeinsam
English Version
Senior Manager Service Operations DACH (m/f/d)
Kelvion
Our mission is to lead the industrial transformation by championing innovation and sustainability. From optimising data centres and advancing hydrogen production to revolutionising refrigeration and HVAC systems, our mission-critical thermal solutions empower industries around the globe. United as “One Kelvion,” our global team delivers innovative solutions that drive customer success and support a sustainable future.
Together, We Shape the Future
Job Description
Your Responsibilities:
➢ P&L Accountability: Responsibility for the regional profit and loss of Service Operations, including service workshops, field service activities and the spare parts business.
➢ Business Development: Expansion of the regional service business in close collaboration with Sales, manufacturing sites and the Global Solutions Engineering (GSE) teams.
➢ People Development: Development of field service and workshop team capabilities through training, certifications and individual development plans.
➢ Operational Excellence: Introduction and implementation of standardised processes for field service management, spare parts management and supply chain, ensuring compliance with EMEA standards.
➢ Customer Support & Quality: Coordination of product and service claims with manufacturing sites to ensure fast resolution and robust feedback loops.
➢ Performance Management: Monitoring of regional service KPIs such as revenue, margin, utilisation and customer satisfaction, as well as implementation of required corrective actions.
➢ Leadership & Collaboration: Representation of the Service Operations function within the region and ensuring close alignment with Sales, Product Lines and EMEA functional leaders.
Your Profile
➢ Proven experience in leading service organisations or regional business units within industrial equipment, mechanical engineering or engineering environments.
➢ Strong commercial acumen with experience in P&L responsibility and the profitable growth of service businesses.
➢ Sound understanding of field service processes, spare parts logistics and customer management in an industrial environment.
➢ Leadership experience in managing multi-site technical teams and confident collaboration with cross-functional stakeholders.
➢ Business-fluent English and very good command of the relevant local language(s) of the region; additional European languages are an advantage.
➢ Willingness to travel regularly within the region.
At Kelvion we thrive on collaboration, embracing diversity of thought, and valuing every voice. Within Kelvion creativity shines because people are listened to, their contributions recognised, and their ideas welcomed. Our flexible approach to the way we work places people’s health and satisfaction as a priority, enhancing engagement and fostering career opportunities. We empower engaged individuals to grow, progress and carve their own paths within the company.
Together, We Shape the Future
