Sachbearbeiter*in (m/w/d)

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Beim Theater Dortmund ist ab dem 01.09.2025 zunächst befristet für ein Jahr eine Stelle in Teilzeit (20 Std.) für eine/n

Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice an der Theaterkasse

zu besetzen. Die Stelle ist nach Entgeltgruppe 6 TVöD bewertet. Die Eingruppierung richtet sich nach den tariflichen und persönlichen Voraussetzungen.
Sie unterstützen unser Team mit folgenden Aufgaben

• Eigenständige, Software gestützte Buchung, Reservierung und Verkauf von Theatereintrittskarten, Gutscheinen und Programmheften an der Vorverkaufskasse bzw. den Abendkassen des Theater Dortmund
• Führen der Barkasse und tägliche Kassenabschlüsse, inklusive aller damit verbundenen buchhalterischen Aufgaben
• Telefonische und vor allem persönliche Beratung und Information der Kunden
• Beantwortung vielfältiger Fragen zu Reservierungen, den Spielstätten, dem Spielplan, Produktionen, Preisen, dem Online-Kartenkauf und zu allgemeinen Abo-Auskünften
• Bearbeitung von E-Mails und Anrufen allgemeiner Kundenanfragen
• Kundendatenverwaltung und -pflege

Wir erwarten

• eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• eine ausgeprägte EDV-Affinität, idealerweise Kenntnisse in der Ticketsoftware CTS Eventim.Inhouse, bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen.
• selbstständiges, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten
• verbindliches und kunden- und serviceorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude, Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl
• Interesse am Theaterangebot sowie Kenntnisse der Produktpalette des Theater Dortmund, bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen.
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wären wünschenswert
• sehr gute Umgangsformen - Zuverlässigkeit, Motivation, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Teamgeist auch bei hohem Kundenaufkommen
• Bereitschaft zu theaterspezifischen Arbeitszeiten, wie regelmäßige Früh-, Spät-, Wochenend- und Feiertagsdienste im Rahmen eines festen Dienstplans
• PKW-Führerschein

Diese Angebote leisten wir als Arbeitgeberin für Sie

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit vielfältigen Berührungspunkten zu künstlerischen Produktionen
• Ein sympathisches und engagiertes Team mit ausgeprägtem Teamgeist und einem wertschätzenden Miteinander
• Proben - und Vorstellungsbesuche zu Mitarbeitendenkonditionen
• Einen zentralen Standort im Herzen der Stadt
• Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes

Die durchschnittliche wöchentliche Arbeitszeit beträgt 20 Stunden und richtet sich nach den Öffnungszeiten der Vorverkaufskasse und den Vorstellungszeiten des Theaters. Der Einsatz erfolgt im Rahmen von Tag-, Abend-, Wochenend- und Feiertagsdiensten nach einem Dienstplan und gegebenenfalls an verschiedenen Spielstätten innerhalb Dortmunds.
Der Erholungsurlaub ist grundsätzlich in der spielfreien Zeit des Theaters (Sommerferien) zu nehmen.
Bei Rückfragen zum Aufgabenbereich können Sie sich an Frau Laios, Tel. 0231/50 27904 wenden.
Die Stadt Dortmund bietet Ihnen optimale Voraussetzungen der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf u. a. durch die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit wahrzunehmen.
Darüber hinaus hat die Stadt Dortmund bereits 2011 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet und ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality - Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenso erwünscht.
Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengerechtigkeit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sowie der Vielfalt der Lebensentwürfe sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns.
Ihre Bewerbung kann nur berücksichtigt werden, wenn Sie diese bis zum 31.05.2025 über die Karriereseite der Stadt Dortmund ▶ online einreichen. Die Erfassung per E-Mail oder Post übersandter Bewerbungen ist grundsätzlich nicht möglich.
Wir bitten zu beachten, dass Kosten, die Ihnen im Rahmen des Bewerbungsverfahrens oder Ihrer persönlichen Teilnahme am Auswahlverfahren entstehen, leider nicht übernommen werden können.