Reklamationsmanager / Service Quality Engineer (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Qualitätsmanagements suchen wir einen engagierten Reklamationsmanager / Service Quality Engineer (m/w/d), der mit technischem Verständnis, analytischem Denken und ausgeprägter Serviceorientierung die Qualität unserer Produkte und Prozesse weiter vorantreibt.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von technischen Kundenreklamationen & Problemstellungen nach Produktauslieferung von der Erfassung und Analyse über die Berichterstellung bis zur finalen Lösung.
• Koordination & Moderation von Fehleranalysen (z.B. 5Why, Ishikawa, Root Cause Analysis) unter abteilungsübergreifender Beteiligung.
• Einleitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen mit Produktion, Konstruktion, Einkauf, Vertrieb, Logistik und Service.
• Durchführung von internationalen Serviceeinsätzen beim Kunden zur Bewertung, Klärung und Behebung von Qualitätsproblemen.
• Unterstützung der Montage- und Serviceteams bei qualitätsrelevanten Fragestellungen im Zusammenhang mit Inspektions-, Reparatur-, Umbau oder Montagetätigkeiten.
• Erstellung von Qualitätsdokumentationen.
• Kommunikation mit externen Abnahmeorganisationen, Behörden und dem Kunden, inkl. Begleitung von Kundenabnahmen im Bereich Service.
• Betreuung wiederkehrender Prüfungen an Druckgeräten nach nationalen Standards.
• Unterstützung bei Audits (intern/extern), Produktabnahmen sowie bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP).