Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d)
Wir gestalten die Energiewende im Herzen des Ruhrgebiets. Die Stadtwerke Bochum GmbH bündelt alle vertrieblichen Funktionen innerhalb der Stadtwerke Bochum Gruppe. Als marktführendes Unternehmen versorgen wir die Bochumer Bürgerinnen und Bürger mit Strom, Erdgas, Wasser, Fernwärme und energienahen Dienstleistungen.
Wir orientieren uns dabei sowohl an den Anforderungen der Energiewende als auch den Bedürfnissen unserer Kund*innen, z.B. bei den Themen Elektromobilität, dezentrale Erzeugung oder der Versorgung mit Ökostrom. Mit unserem deutschlandweiten Vertrieb sind wir auch über die Grenzen des Ruhrgebiets hinaus erfolgreich.
Für unseren Bereich Kundendienst suchen wir ab sofort eine/n
Projektmanager Prozesse und Digitalisierung
im Kundendienst (w/m/d)
Das erwartet Dich
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse
- Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit - insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen - und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können
- Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen
- Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen
- Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst
Das bringst Du mit
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service
- Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen
- Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien
- Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen
Auch wenn Du nicht alle Voraussetzungen erfüllst, kannst Du Dich dennoch gern bei uns bewerben. Wir legen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Personen sind gleichermaßen willkommen.
Das bieten wir Dir
- Vergütung: 13 Gehälter gem. Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), individuelle Zielprämie, zweifache betriebliche Altersvorsorge
- Arbeit, Freizeit und Familie: 30 Urlaubstage und 4 bis 6 zus. freie Brückentage, optional 5 zusätzliche Urlaubstage gegen Entgelt, flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto, bis zu 60% mobiles Arbeiten und Kitaplatz-Angebot
- Persönliche Entwicklung: Förderung interner und externer Weiterbildung, Stadtwerke Bochum Online-Lernwelt, Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte, begleitetes Onboarding für Deinen optimalen Start
- Mobilität: Vergünstigte ÖPNV-Tickets, Dienstradleasing, E-Poolfahrzeug (Autos & Fahrräder) für Dienstfahrten, Park- und Lademöglichkeiten für Mitarbeiter*innen
- Gesundheit und Wohlbefinden: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, ausgewogene Ernährung dank hauseigener Kantine, regelmäßige Vorsorgeangebote und mobile Massagen, Betriebsportgruppen, betriebsärztliche- und psychosoziale Beratung
- Vergünstigungen: Vergünstigte Energietarife, Corporate Benefits, vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften (bspw. FitX, McFit, Oase)
Unterstütze uns als Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d) und bewirb Dich jetzt online über unser Karriere-Portal. Bei Fragen zur Stelle melde Dich gern bei Katrin Fröhlich, Telefon +49 (0) 234 960 3703.
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