People Lead/ Teamleiter Workforcemanagement und Tagessteuerung (w/m/d)

Bank.Echt.Anders.

People Lead/ Teamleiter Workforcemanagement und Tagessteuerung (w/m/d)

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TARGOBANK als Arbeitgeberin

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Specialist-Teams für die Tagessteuerung und sorgst dafür, dass Deine Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten - mit Fokus auf Entwicklung, Motivation und einem sicheren, wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Du begleitest Mitarbeitende durch Entwicklungsgespräche, Feedback-Runden und Teamentwicklungsmaßnahmen (z. B. Workshops, Retrospektiven) und förderst gezielt ihre Stärken.
• Du schaffst die Grundlage für eine konstruktive Fehlerkultur und hast den Mut, auch über eigene Fehler zu sprechen und Learnings zu teilen.
• Du optimierst die Teamperformance durch enge Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und trägst zur kontinuierlichen Optimierung von kanalübergreifenden Prozessen bei, um Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Du berichtest über Team-KPIs, Servicequalität und Entwicklungsfortschritte und leistest einen aktiven Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen im Kundenservice.

Dein Profil

• Du bringst idealerweise erste Führungserfahrung im Kundenservice oder Contact Center mit.
• Du bist leidenschaftlicher People Lead: empathisch, kommunikationsstark, konfliktfähig und motiviert, Mitarbeitende individuell zu fördern.
• Du arbeitest strukturiert, reflektiert und teamorientiert, mit Fokus auf Veränderungsmanagement und nachhaltige Leistungssteigerung.
• Praxiserfahrung mit Tools zur kanalübergreifenden Intraday-Steuerung, Customer-Journey-Analyse und Routing-Optimierung (z. B. WFM-Software, Analytics-Tools) wäre wünschenswert.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches, lösungsorientiertes Denken und sehr gutes Zahlenverständnis.

Dein Job? Echt.Anders.

Das bieten wir dir

• Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
• Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich in alle wichtigen Themen ein.
• Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
• Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Unsere Corporate Benefits

• Im Überblick
• Work-Life-Balance
• Lifestyle
• Gehalt
• Vorsorge & Gesundheit
• Soziales & Nachhaltigkeit
• Weiterbildung

Das sagen Deine zukünftigen Kolleg*innen

Fahrradleasing, Ferienwohnungen, Sport- und Gesundheitsangebote - all das und noch viel mehr sind Benefits der TARGOBANK für ihre Mitarbeiter*innen. #Sotickenwir #Benefits

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Eine Erklärung all unserer Komfort-Services können Sie in unseren Datenschutzbestimmungen finden. Hier können Sie außerdem jederzeit und einzeln Ihre Einstellungen einsehen und verändern.
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Work-Life-Balance

• Zusätzliche Flexibilität durch „FreiZeitPlus“ und unbezahlten Urlaub
• Bezahlte Sonderurlaubstage bei besonderen Ereignissen. Bei Familienzuwachs sogar fünf Sonderurlaubstage.
• Familienservice - Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen
• Kinderbetreuung während der Seminare in unserer Trainingsakademie
• Vergünstigte Ferienwohnungen an der Ostsee
• Zentral gelegener Standort fußläufig zum Duisburger Hauptbahnhof

Lifestyle

• Leasing von IT-Equipment über Entgeltumwandlung
• Zahlreiche Zusatzleistungen wie Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern wie Sportstudios und Shops (Corporate Benefits)
• Finanzberatung und Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte
• Kantine
• Parkplatzangebot

Gehalt

• Zusätzliche Bonusregelungen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigtes Deutschlandticket für 21 Euro im Monat

Vorsorge & Gesundheit

• Komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge, um beruhigter in die Zukunft zu blicken
• Zusätzliche Entgeltumwandlung möglich, um darüber hinaus vorzusorgen
• Gruppenunfallversicherung, die auch im privaten Bereich Schutz bietet
• Gesundheitsmanagement - z. B. Gesundheitsmobil, 50+ Gesundheits-Check, regelmäßige Präventionsangebote
• Zugang zu Angeboten von Wellhub rund um Sport und Wellness, Fitness-Apps u.v.m.

Soziales & Nachhaltigkeit

• TARGOBANK Bike - Leasing von Fahrrädern über Entgeltumwandlung
• Teilnahme am World Cleanup Day
• Freiwilligentag - einmal jährlich können lokale soziale Organisationen während der Arbeitszeit unterstützt werden
• Wundertaler - mit wenigen Cent, die vom Gehalt einbehalten werden, werden Hilfsprojekte für Kinder und Jugendliche unterstützt
• Unterstützungskasse für finanzielle Notlagen

Weiterbildung

• Studieren mit der TARGOBANK
• Interne Nachwuchsförderprogramme
• Führungskräfteentwicklung
• Hauseigene Akademie
• LinkedIn Learning für eigenständiges Lernen zu jeder Zeit
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten in andere Unternehmensbereiche (Jobrotation)

Du hast noch Fragen?

So erreichst du uns:

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020334729292
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Die TARGOBANK steht für Chancengleichheit und Vielfalt.
Daher ist uns jede Bewerbung unabhängig von Behinderung, Alter, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Hautfarbe willkommen.
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