Mitarbeiter IT Backoffice 2nd Level Support (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams in Bochum suchen wir dich als
Mitarbeiter IT Backoffice | 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die telefonische und vor Ort-Bearbeitung im 2nd-Level-Support und stehst bei technischen Problemen, insbesondere im Bereich des oberen Managements, vertrauensvoll und leistungsorientiert zur Verfügung
• Mit Hilfe unseres JIRA-Ticketsystems steuerst du die Ticket-Annahme, -Erstellung, -Priorisierung und -Bearbeitung sowie Weiterleitung und Tracking der Tickets an nachgelagerte IT-Bereiche und externe Dienstleister
• Du analysierst eingehende Störungen im Hard- und Softwarebereich per Telefon, Remote und vor Ort und löst komplexe Störungen im nachgelagerten 3rd Level / BackOffice
• Die Unterstützung des Bestellprozesses von Hardware, Software, Zubehör und Dienstleistungen sowie die Koordination/Durchführung von hausinternen IT-Arbeitsplatz-Umzügen fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
• Spannend: Du kannst bei Projektarbeiten unterstützen und nimmst somit direkten Einfluss auf die Performance des Unternehmens

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnik oder eine kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld
• Dazu bringst du mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Endanwender-Support von Hardware und Standardapplikationen sowie gute Hard- und Softwarekenntnisse (PCs, Notebooks und Mobile Devices) mit
• Im Umgang mit Microsoft Office 2016/O365, PC-Betriebssystemen und Windows 11, virtuellen Applikationen unter Citrix sowie Apple Geräten bist du sicher und geübt
• Du überzeugst durch deine kundenorientierte Art und Weise und bist in der Lage, Themen nach Wichtigkeit zu priorisieren und den richtigen Weg der Kommunikation auf verschiedenen Hierarchieebenen zu wählen
• Vorteilhaft ist gutes Know-How im Bereich SAP (ERP, CRM), Client-/Server-Applikationen und Netzwerken - aber kein Muss

Wir bieten

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Vergütung: Dazu erhältst du eine der Verantwortung entsprechende Vergütung inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen
• Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz befindet sich - je nach Standort - in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E-Ladesäulen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
• Flexibilität & Weiterbildung: Arbeiten aus dem Homeoffice heraus? Wir bieten mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten. Zudem gibt es individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gestaltungsspielraum: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Themen aktiv und eigenverantwortlich zu gestalten
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Grippeschutzimpfung, Jobrad (auch E-Bike), etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?
Dann einfach auf den Button „Bewerben“ klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen.
Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt - Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Unsere zuständige/r Recruiter:in Katja Oelsner 0234/314-2812 steht für Fragen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Das Recruiting-Team