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Mitarbeiter Customer Service (w/m/d)

Aufgaben

  • In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst betreust Du einen definierten Kundenstamm
  • Dazu gehört: Überwachung der eingehenden EDI-Bestellungen
  • Abstimmung mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache
  • Vorbereitung und Versand von Kundenanschreiben
  • Der Kunde hat ein Anliegen? Du hast die Lösung, indem Du: Kundenzufriedenheit maximierst, durch Einhalten der Service KPIs
  • Produkt- und Verkaufsinformationen bereitstellen
  • selbständig Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen
  • maßgeschneiderte Angebote erstellen
  • jegliche Fragen zu Aufträgen und Lieferungen beantworten
  • Besondere Lieferwünsche umsetzten
  • bei Reklamationen eine schnelle, kundenorientierte Lösung anbieten
  • Detailauswertungen und Analysen erstellen
  • Du leistest Sales Support indem Du, Preis und Margenanalysen für die zugeteilten Account Manager erstellen
  • Produktmuster für Produkttests unter der Hinzuziehung des CRM Systems koordinieren
  • Bestellungen und Preise mit Kundenverträgen validieren
  • die abteilungsübergreifende Kommunikation, bei Neukundenanlagen und Rechnungsklärungen koordinieren
  • Durch eine optimierte Vernetzung im Team, hast Du stets die richtigen Informationen parat, um internen und externen Kunden weiterzuhelfen.
  • Produkt- und Preisänderungen kommunizierst Du kompetent und proaktiv an den Kunden.
  • Um den Kunden besser zu verstehen, nimmst Du virtuell oder persönlich an Kundengesprächen teil

Profil

Dein Profil

  • Leidenschaft für den Telefon-Support und professionelle und zuvorkommende Kommunikationsfähigkeit
  • Das Ziel, einen herausragenden Service für externe sowie interne Kunden zu bieten
  • Gutes kaufmännisches Verständnis, um Kundenwünsche und Unternehmensziele in Einklang zu bringen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Gute Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel, Word und Power Point
  • Sicher in der digitalen Arbeitsumgebung von MS Office Anwendungen, CRM und ERP
  • Optimalerweise bereits Erfahrung im Customer Service
  • Teamarbeit und Freude - gemeinsam Bestleistungen zu erbringen und Hindernisse zu überwinden
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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47533 Kleve
Unbefristet, Vollzeit

Veröffentlicht am 20.10.2025

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