Mitarbeiter Customer Service (w/m/d)

Aufgaben

• In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst betreust Du einen definierten Kundenstamm
• Dazu gehört: Überwachung der eingehenden EDI-Bestellungen
• Abstimmung mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache
• Vorbereitung und Versand von Kundenanschreiben

• Der Kunde hat ein Anliegen? Du hast die Lösung, indem Du: Kundenzufriedenheit maximierst, durch Einhalten der Service KPIs
• Produkt- und Verkaufsinformationen bereitstellen
• selbständig Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen
• maßgeschneiderte Angebote erstellen
• jegliche Fragen zu Aufträgen und Lieferungen beantworten
• Besondere Lieferwünsche umsetzten
• bei Reklamationen eine schnelle, kundenorientierte Lösung anbieten
• Detailauswertungen und Analysen erstellen

• Du leistest Sales Support indem Du, Preis und Margenanalysen für die zugeteilten Account Manager erstellen
• Produktmuster für Produkttests unter der Hinzuziehung des CRM Systems koordinieren
• Bestellungen und Preise mit Kundenverträgen validieren
• die abteilungsübergreifende Kommunikation, bei Neukundenanlagen und Rechnungsklärungen koordinieren

• Durch eine optimierte Vernetzung im Team, hast Du stets die richtigen Informationen parat, um internen und externen Kunden weiterzuhelfen.
• Produkt- und Preisänderungen kommunizierst Du kompetent und proaktiv an den Kunden.
• Um den Kunden besser zu verstehen, nimmst Du virtuell oder persönlich an Kundengesprächen teil

Profil

Dein Profil

• Leidenschaft für den Telefon-Support und professionelle und zuvorkommende Kommunikationsfähigkeit
• Das Ziel, einen herausragenden Service für externe sowie interne Kunden zu bieten
• Gutes kaufmännisches Verständnis, um Kundenwünsche und Unternehmensziele in Einklang zu bringen
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel, Word und Power Point
• Sicher in der digitalen Arbeitsumgebung von MS Office Anwendungen, CRM und ERP
• Optimalerweise bereits Erfahrung im Customer Service
• Teamarbeit und Freude - gemeinsam Bestleistungen zu erbringen und Hindernisse zu überwinden
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift