Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) – Technischer Service

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• Ihre zukünftige Arbeitsstelle: Einsatzort: Essen Einsatzbetrieb: Siemens AG Sie sind erst zufrieden, wenn aus einer Störung wieder eine Lösung geworden ist? Sie behalten auch in turbulenten Situationen den Überblick und koordinieren gerne die nächsten Schritte? Dann erwartet Sie eine Aufgabe, bei der Sie das Bindeglied zwischen Kunden, Technik und Service sind. Bringen Sie Ihr Organisationstalent in ein modernes Umfeld ein, in dem Sie jeden Tag dafür sorgen, dass aus Anfragen schnelle und professionelle Lösungen werden. Unser Angebot: Sie erhalten eine faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags. Je nach Einsatzbranche kommen attraktive Zuschläge hinzu.
• Wir bieten Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und guten Entwicklungsperspektiven.
• Von Beginn an begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie individuell bei allen Fragen rund um Ihren Einsatz.
• Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen.
• Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, damit Sie auch für später gut abgesichert sind.
• Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr - damit Sie neue Energie tanken können.
• Bei entsprechender Eignung bestehen sehr gute Chancen auf eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen.
• Sie profitieren von verlässlichen und gut planbaren Arbeitszeiten.

Ihre Orizon Pluspunkte

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung telefonischer sowie schriftlicher Störungsmeldungen
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen in SAP und Ticketsystemen
• Koordination von Serviceeinsätzen mit Technikern und internen Supportbereichen
• Überwachung laufender Serviceaufträge und Einleitung von Eskalationen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Pflege auftrags- und kundenspezifischer Daten
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service, Service Desk oder einer vergleichbaren Servicefunktion
• Sicherer Umgang mit SAP und Ticketsystemen
• Technisches Grundverständnis und Freude an der Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten an Werktagen sowie gelegentlichen Schichteinsätzen zur Sicherstellung des Betriebs

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.
Ihr Partner:
Wir gehören zu den
Top-15
Personaldienstleistern
Wir haben über
90
Niederlassungen
Mehr als
6.200
Mitarbeitende