Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft im Kundenservice!
Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist eines der führenden Versorgungsunternehmen im Gesundheitswesen. Seit über 30 Jahren versorgen wir Menschen mit Hilfs- und Arzneimitteln - persönlich, zuverlässig und mit Herz.
Gemeinsam mit rund 1.600 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Patienten zu verbessern - heute und in Zukunft.
Für unser Team Operational Excellence suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für unseren Standort in Dortmund:

Manager (m/w/d) Kundenservice - Prozesse | Training | Qualität

Deine Aufgaben

• Du analysierst und optimierst Prozesse im Kundenservice - mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Umsetzbarkeit
• Du planst und führst Trainings, Coachings und Onboardings durch - digital und vor Ort bei unseren Teams in ganz Deutschland
• Du entwickelst Prozesscharts, Schulungsunterlagen, E-Learning-Formate und Dokumentationen für ein nachhaltiges Wissensmanagement
• Du sicherst Qualitätsstandards und begleitest interne Audits sowie Verbesserungsmaßnahmen
• Du arbeitest eng mit Teamleitungen und Schnittstellen zusammen - vorrangig digital, aber auch im persönlichen Austausch

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung - gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Training, Qualität oder Prozesse
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Schulung von Prozessen idealerweise im Bereich Kundenservice - Quereinsteiger (m/w/d) aus anderen Branchen sind ebenfalls willkommen!
• Fundierte praktische Erfahrung in der unterstützenden und kooperativen Trainingsarbeit
• Kommunikationsstärke, Moderationsgeschick und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office & Prozess-Tools (z. B. Visio, Excel, Gant)
• Reisebereitschaft: Du bist regelmäßig an verschiedenen Standorten unterwegs, um Trainings durchzuführen und Prozesse vor Ort mitzugestalten - eine abwechslungsreiche Ergänzung zum digitalen Arbeitsalltag

Das bieten wir Dir

• Flexibles Arbeiten
• 30 Urlaubstage für deine Erholung
• Strukturierte Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen
• Persönliches Coaching zur Entwicklung deiner Stärken
• Zahlreiche Zusatzleistungen:Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
• Business-Bike-Leasing
• 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Empfehlungsprämie von bis zu 2.000 €

Neugierig? Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen und freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem.
GHD GesundHeits GmbH Deutschland
Recruitingteam
Bogenstraße 28 a
22926 Ahrensburg