Stellen-ID: 26306
Verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns Ihre Zukunft!
Wir - die Apleona Wolfferts GmbH - suchen für unseren Standort in Essen
Kundendienstleiter HKLS (w/m/d) Essen - JobID 26306
Das machen Sie bei uns:
- Leitung und Weiterentwicklung des technischen Kundendienstes für die Gewerke Heizung, Sanitär, Lüftung und Klima
- Planung, Steuerung und Überwachung von Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen und Störungsbeseitigungen
- Einsatzplanung und Führung des Servicepersonals einschließlich Tourenplanung, Rufbereitschaft und Urlaubskoordination
- Erstellung und Kalkulation von Angeboten für Wartungsverträge, Reparaturen und Kleinprojekte
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit unter Einhaltung definierter Reaktionszeiten, Termintreue und vollständiger Leistungsdokumentation
- Bearbeitung von Eskalationen sowie lösungsorientierte Betreuung komplexer Kundenanfragen
- Schulung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und weiteren Fachabteilungen
- Ergebnisverantwortung für den Servicebereich einschließlich Budgetplanung, Kennzahlensteuerung und kontinuierlicher Optimierung von Produktivität, Auslastung und Profitabilität
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich TGA, SHK, HLS, Klima- oder Kältetechnik; eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker ist von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Servicegeschäft, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
- Gute Kenntnisse vertragsrechtlicher Grundlagen (Serviceverträge, SLA, Gewährleistung)
- Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Gleichberechtigung fördert
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Familienfreundliche Personalpolitik, zur Unterstützung in verschiedenen Lebensphasen
- Flexible Arbeitszeitmodelle für eine echte Work-Life-Balance
- Exklusive Angebote für Mitarbeitende mit hochwertigen Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
- APLEONA - Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Die Option auf Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit
- Ein attraktives Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
Interessiert? Werden Sie Teil unseres Teams!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Wir freuen uns daher über alle qualifizierten Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder etwaigen Beeinträchtigungen.
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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Ansprechpartner
Pascal David
+49 162 2762476
Wir bitten Personalberater und -dienstleister von einer Kontaktaufnahme abzusehen. Die angegebenen Kontaktdaten sind ausschließlich für Bewerbende gedacht.
