Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst

Als Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst bearbeiten Sie Anfragen zu unserem Produktportfolio aus dem In- und Ausland und beschäftigen sich mit Rücksendungen unserer Kunden - auch international. Dazu kommunizieren Sie mit Kunden, Niederlassungen und Vertretungen sowie Außendienst und Lieferanten und agieren als Schnittstelle zwischen technischer Sachbearbeitung und den Produktbereichen.

Ihre Aufgaben

• Erfassung, Verfolgung und Abwicklung von Kundenrücksendungen (Reklamationen, Muster etc.)
• Kunden-, geräte- und lieferantenspezifische Bearbeitung von Anfragen
• Erfassung der relevanten Gerätedaten, Bearbeitungszeiten und Kosten
• Erstellung statistischer Auswertungen von Kundenrücksendungen
• Erstellung von Prüfberichten in Zusammenarbeit mit technischen Sachbearbeitern und Produktspezialisten
• Erstellung von Gutschriften und Rechnungen

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung
• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Gute Englisch-Kenntnisse

Wir bieten

• Eigenverantwortliche Position in einem weltweit operierenden Familienunternehmen
• Flache Hierarchien, offene Türen und ein kollegiales Miteinander
• Qualifizierung „on the job“ sowie mit geeigneten Schulungen und einer intensiven Einarbeitung
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, umfassende Sozialleistungen
• Moderne IT-Infrastruktur