IT Supporter (m/w/d)

IT Supporter (m/w/d)

work_outline
Befristeter Vertrag
place
Dortmund, North Rhine-Westphalia
calendar_today
11 Jun 2025
https://www.akkodis.com/de-DE/en

• Du unterstützt Bürgerinnen und Bürger als erste Ansprechperson im User Helpdesk - am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle
• In eingehenden und ausgehenden Gesprächen überzeugst Du mit Klarheit, Geduld und professioneller Gesprächsführung
• Du dokumentierst Anliegen strukturiert und leitest sie bei Bedarf gezielt weiter
• In der Kommunikation nutzt Du moderne Tools wie Chatbots oder kuratierte FAQ-Plattformen souverän
• Du bringst Dich aktiv ein, wenn es darum geht, die Servicequalität und Prozesse weiterzuentwickeln

Unternehmensbeschreibung

Du kennst den IT-Support aus dem Effeff, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und denkst immer zwei Schritte voraus? Dann haben wir genau das Richtige für Dich: Für ein modernes Unternehmen suchen wir einen Senior IT Service Techniker (m/w/d), der mit Fachwissen, Übersicht und Teamgeist überzeugt.

Profil

• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Verwaltung und/oder im User Helpdesk
• Kommunikation liegt Dir im Blut - am Telefon, schriftlich oder in digitalen Formaten
• Du hast bereits mit Bürger*innen kommuniziert und verstehst, worauf es im öffentlichen Dienst ankommt
• Technisches Grundverständnis bringst Du mit - du musst kein IT-Profi sein, aber wissen, wie ein Ticketsystem funktioniert
• Du fühlst Dich in digitalen Umgebungen wohl und bist offen für den Umgang mit KI-basierten Tools und Multichannel-Kommunikation

Benefits

• Flache Hierarchie
• Familienfreundlich
• Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung
• Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung von bis zu 100%