IT-Support Specialist (m/w/d)

IT-Support Specialist (m/w/d)

Arbeitsmodell: Hybrid

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - freundlich, strukturiert und lösungsorientiert. Im Servicedesk sorgst du für einen professionellen ersten Kontakt und bringst Dinge schnell auf den richtigen Weg.

Über Brinkmann Dataware

Wir sind Brinkmann Dataware - ein IT-Dienstleister mit Sitz in Duisburg und klarem Fokus auf Managed Services, Cloud-Lösungen und IT-Security.
Was uns besonders macht: Wir denken IT nicht als einmaliges Projekt, sondern als kontinuierliche Verantwortung. Wir sorgen dafür, dass die Systeme unserer Kund:innen stabil laufen, sicher bleiben und sich mit ihren Anforderungen weiterentwickeln.
Dabei arbeiten wir eng im Team, teilen Wissen aktiv und setzen auf nachhaltige Lösungen statt kurzfristiger Einsätze. Unsere Kund:innen kommen aus unterschiedlichsten Branchen - das macht unsere Arbeit abwechslungsreich und technisch spannend.

Das erwartet dich

• Entgegennahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Analyse und Priorisierung eingehender Anfragen (Vorqualifizierung)
• Selbstständige Bearbeitung von Standardproblemen nach definierten Prozessen
• Übergabe komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
• Dokumentation und Pflege der Tickets sowie der Wissensdatenbank
• Freundliche, kompetente Kundenkommunikation - du hältst Nutzer:innen auf dem Laufenden

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support ODER starke IT-Affinität und Lernbereitschaft
• Spaß daran, Menschen zu helfen - mit Geduld, Klarheit und einer guten Portion Ruhe
• Strukturierte Arbeitsweise: du dokumentierst sauber und behältst den Überblick
• Grundkenntnisse zu Windows, Standard-Office-Umgebungen und typischen Support-Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten dir

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Klare Entwicklungsperspektiven bis hin zum 2nd- und 3rd-Level-Support
• Moderne Tools, strukturierte Prozesse und ein professionelles Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung
• Teamorientierte Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven

So bewirbst du dich

• Schick uns deine Bewerbung an: bewerbung@brinkmann-dataware.de
• Wir melden uns schnell zurück und sprechen transparent über Erwartungen, Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.