Customer Service Representative / Kundenberater (m/w/d)

Customer Service Representative / Kundenberater (m/w/d).

Anwenden

Für unser Team in Duisburg suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Freude Kunden betreut, Anfragen zuverlässig koordiniert und mit Einsatz dafür sorgt, dass unsere Kunden immer die passende Lösung erhalten.

• Art der Stelle: Vollzeit
• Stundenzahl: 40 Wochenstunden
• Ort: Duisburg
• Start: Ab sofort

Deine Rolle

Als Customer Service Representative (CSR) bist du der Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kunden - von der Auftragsannahme bis zur Rückgabe des Equipments.
Du sorgst für klare Kommunikation, zuverlässige Koordination und stellst sicher, dass alle vertraglichen Leistungen (Equipment, Transport, Service und Störungsbearbeitung) reibungslos umgesetzt werden.
Bei dir laufen alle Fäden zusammen: Du arbeitest eng mit Disposition, Service, Planung, Lager und Abrechnung zusammen.
Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

Deine Aufgaben

Du koordinierst gemeinsam mit dem Dispo-Team die Einsätze unserer Service-Techniker.

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Mietdauer („Single Point of Contact“)
• Koordination und Überwachung aller vertraglich vereinbarten Leistungen
• Bereitstellung und Rücknahme von Mietanlagen
• Abstimmung der End Dates mit unseren Kunden
• Organisation von Transport, Montage und Inbetriebnahme
• Koordination von Serviceeinsätzen und Störungsmanagement
• Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Disposition, Service und Billing
• Pflege und Nachverfolgung von Mietaufträgen im ERP-System (Dynamics, PlanBoard)
• Verwaltung und Zuordnung von Auftragsdokumenten, Serviceberichten und Abrechnungsdaten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Unterstützung bei Monats- und Quartalsauswertungen (Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Reaktionszeiten)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozess

Fragen?

Hast du Fragen zu dieser Stellenausschreibung? Stell deine Fragen an Katharina Kunzelmann unter 0170/9298247. Gerne beantworten wir deine Fragen telefonisch oder schnell und einfach per WhatsApp!
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