Conversational AI & Voice Platform Engineer (m/w/d)
Für ein strategisch relevantes Transformationsprojekt in einem großen, regulierten Unternehmensumfeld suchen wir aktuell einen Conversational AI & Voice Platform Engineer (m/w/d).
Im Fokus der Rolle steht der Aufbau einer modernen Conversational-AI- und Contact-Center-Landschaft der nächsten Generation. Gemeinsam mit internen Stakeholdern und externen Technologiepartnern gestaltest Du eine zukunftsfähige Plattform für intelligente Sprach- und Chatlösungen und bringst moderne KI-Technologien produktiv in den Kundenservice.
Die Position bietet viel Gestaltungsspielraum, hohe Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens und die Möglichkeit, ein technologisch und organisatorisch neues Umfeld aktiv mitzuprägen.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest den Aufbau einer modernen Conversational-AI- und CCaaS-Plattform für intelligente Sprach- und Kundenserviceprozesse
- Du entwickelst gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern neue Voice- und Chatbot-Lösungen für den produktiven Einsatz
- Du konzipierst intelligente Voice-Agent-Logiken und unterstützt dabei, Kundenanliegen möglichst automatisiert und effizient abzubilden
- Du arbeitest an der Integration von Conversational-AI-Lösungen in bestehende System- und Prozesslandschaften
- Du bringst Dich aktiv in Architekturentscheidungen, technologische Bewertungen und die Weiterentwicklung der Plattform ein
- Du übernimmst technische Verantwortung innerhalb eines strategischen Projekts und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Architektur und externen Dienstleistern
- Du unterstützt beim Aufbau skalierbarer und stabiler Cloud-basierter Lösungen im Umfeld moderner Contact-Center-Technologien
- Du hilfst dabei, neue KI-gestützte Serviceprozesse produktionsreif zu etablieren und nachhaltig weiterzuentwickeln
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im Umfeld Conversational AI, Voicebots, Chatbots oder intelligenter Kundenserviceplattformen mit
- Du hast bereits mit Contact-Center-, CCaaS- oder Voice-Technologien gearbeitet oder verfügst über entsprechendes Architekturverständnis
- Du verstehst, wie moderne KI-gestützte Sprachsysteme aufgebaut, integriert und produktiv betrieben werden
- Idealerweise hast Du Berührungspunkte mit Plattformen wie Genesys, Dialogflow, Parloa oder vergleichbaren Lösungen gesammelt
- Du denkst technisch und prozessual zugleich und kannst Anforderungen strukturiert in tragfähige Lösungen übersetzen
- Du bringst Erfahrung in Cloud-Umgebungen sowie ein gutes Verständnis moderner System- und Integrationsarchitekturen mit
- Du musst kein reiner Softwareentwickler sein, solltest Dich aber sicher in technischen Diskussionen rund um APIs, Integrationen und Cloud Services bewegen können
- Du arbeitest gerne in dynamischen Projektumfeldern, übernimmst Verantwortung und hast Lust, neue Themen aktiv mitzugestalten
- Wichtig ist vor allem ein solides technisches Fundament, Erfahrung in komplexeren IT-Umfeldern und echtes Interesse an Conversational AI und agentischen KI-Lösungen
Arbeitsumfeld
- Strategisch relevantes Transformationsprojekt mit hoher Sichtbarkeit
- Modernes Technologieumfeld rund um Conversational AI, Cloud und intelligente Serviceplattformen
- Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau neuer Lösungen und Prozesse
- Zusammenarbeit mit erfahrenen internen und externen Technologieexperten
- Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten innerhalb Deutschlands
- Langfristige Entwicklungsperspektive in einem stabilen Unternehmensumfeld
- Moderne Arbeitsweise mit crossfunktionalen Teams und agilen Strukturen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb Dich unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).
Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist:
Frau Jasmin Schader | Senior Manager IT Data & AI
jasmin.schader@goodmanmasson.de
+49 211 9598 5455
Goodman Masson Diversity & Inclusion Statement
Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier:
Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.
