Consultant (m/w/d) im Bereich SAP 2nd Level Support

Consultant (m/w/d) im Bereich SAP 2nd Level Support

work_outline
Freelance / Dienstvertrag / Projekt
place
Essen, North Rhine-Westphalia
calendar_today
27 Oct 2025

• Eigenständige Analyse und Bearbeitung von SAP-Service Requests im Umfeld Berechtigungen
• Beratung bei der Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Incidents (Dispatching)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und eigenständiges Eskalationsmanagement
• Kommunikation mit Fachbereichen und Dienstleistern
• Eigenständige Dokumentation von Lösungen im Ticktsystem

Unternehmensbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Expertise im Bereich SAP ERP/HCM 2nd level support
Start: Zwischen KW 47 und KW 49
Dauer: 24 mit der Option auf Verlängerung auf 36 Monate
Auslastung: Einarbeitung 50%, ab ca. Januar Erhöhung auf 100%
Standort: Essen (Einarbeitung und Workshops vor Ort, 90% remote)
Projektsprache: Deutsch

Profil

Must-have:

• Kenntnisse in SAP HCM (z. B. PA, OM, PY, PT) oder SAP ERP (z. B. MM, SD, FI/CO)
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. SAP Solution Manager, ServiceNow)
• Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Erfahrung mit Service Requests, Incident Management und Change Requests
• Verständnis für Schnittstellen und Datenflüsse zwischen SAP-Modulen
• Priorisierung und Zuweisung von Tickets an zuständige Fachbereiche
• Überwachung von SLA-Fristen und Eskalationsmanagement
• Dokumentation und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen
• Deutsch verhandlungssicher

Persönlichkeit:

• Offene, kommunikative Art
• Eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit