Beschwerdespezialist (m/w/d) in der Sachversicherung

Was Sie erwartet

Die Organisationseinheit Qualitätsmanagement ist für die Bearbeitung von Beschwerden für die Sparte Sach verantwortlich. Als Beschwerdemanagementfunktion geht es insbesondere um die Überprüfung der Beschwerden unter dem Gesichtspunkt der rechtlichen Korrektheit und Fairness.
Als Beschwerdespezialist sind Sie Ansprechpartner für Anliegen und Beschwerden und sorgen dafür, dass diese effizient und professionell bearbeitet werden.
In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Das Beschwerdemanagement liegt in Ihren Händen: Sie übernehmen die eigenständige Bearbeitung verbundweiter Vorstands-, Folge-, BaFin- und Ombudsfrau-Beschwerden für die Sparte Sach.
• Sie sind zentrale Ansprechperson in der Kommunikation: Sie verantworten den direkten Austausch mit Beschwerdeführern und Dritten und steuern den gesamten Kommunikationsprozess.
• Als Schnittstelle beraten Sie sich mit den Fachabteilungen: Sie koordinieren die Abstimmung mit den Fachabteilungen, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen.
• Analyse und Rückmeldung zu Beschwerdefällen: Sie prüfen und analysieren die Beschwerdefälle sorgfältig und geben klare, nachvollziehbare Rückmeldungen.