Abteilungsleiter Service- und Betriebscenter (m/w/d)

Deine Zukunft beginnt hier: Herzlich Willkommen!
DOKOM21, die regionale Telekommunikationsgesellschaft mit Sitz in Dortmund, gehört seit über 25 Jahren zu den führenden Anbietern in ihren Anschlussgebieten im Bereich Telekommunikation. Größter Gesellschafter des Unternehmens ist die Dortmunder Stadtwerke AG (DSW21). Das Unternehmen beschäftigt über 200 Mitarbeitende. Namhafte Unternehmen vertrauen auf diese Kompetenz.
Zur Verstärkung sucht unser Team Dich als Abteilungsleiter Service- und Betriebscenter (m/w/d).
Du trägst die Gesamtverantwortung für das operative Service- und Betriebscenter und bist führungsverantwortlich für ein derzeit 80-köpfiges Team, welches in drei Fachbereiche mit jeweiligen Teamleitungen gegliedert ist.
Das sind Deine abwechslungsreichen Aufgaben

• Analyse und Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, Systemstabilität und Performance
• Koordination, Überwachung von Wartungs-, Installations- und Reparaturarbeiten an IT- und Telekommunikationsanlagen (Ende zu Ende)
• Implementierung und Pflege von Monitoring- und Reporting-Tools
• Eine sehr enge Zusammenarbeit mit dem technischen Engineering, Projektmanagement sowie Geschäfts- und Privatkundenvertrieb
• Schnittstellenmanagement zu internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Entwicklung sowie Umsetzung von Eskalations- und Notfallplänen
• Optimierung bestehender Serviceprozesse und Standards

Deine Qualifikation

• Techniker oder Meister im Bereich Informatik, Nachrichtentechnik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsbereich
• Fundiertes Fachwissen im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik und Systemintegration
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, lösungsorientierte Denkweise und hohe Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit gängiger Service- und Bürosoftware

Das bieten wir Dir

• Möglichkeit des mobilen Arbeitens bis zu zwei Tage pro Woche, jedoch in dieser Position häufige Büropräsenz wünschenswert
• Unbefristeten Arbeitsvertrag mit 31 Tagen Urlaub
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Mehrwerte, wie z.B.: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung, DE-/Firmenticket zum Nulltarif, rabattierte Tankmöglichkeit, Ermäßigungen bei Fitnessstudios, Getränke und Obst, etc.

Unser Versprechen
Wichtigster Erfolgsfaktor sind unsere motivierten, qualifizierten und leistungsorientierten Mitarbeitenden. Daher messen wir der zielgerichteten Aus-, Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden eine hohe Bedeutung bei.
Das weckt Dein Interesse?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte nutze dazu unser Bewerbungstool.
Bewerbende mit anerkannter Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung samt vollständiger Bewerbungsunterlagen bis zum 20.01.2026 zu.
Ansprechpartner: Herr Meinhard Kleber
DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbH Stockholmer Allee 24 44269 Dortmund
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