IT Service Desk Analyst (m/w/d) befr. 18 Monate

Stellenbeschreibung

Aufgabengebiet:

• Funktion als erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Serviceanfragen in Bochum und Unterstützung der gesamten Unternehmensgruppe.
• Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.).
• Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Kategorisierung, Bearbeitung und des Abschlusses von Tickets im IT-Service-Management-System (ITSM).
• Sicherstellung einer engen und serviceorientierten Kommunikation mit den Endanwendern sowie regelmäßige Information über Bearbeitungsstände und Lösungsansätze.
• Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365).
• Unterstützung bei Server- und Netzwerkprüfungen, Backup-Überwachung und Patch-Management gemäß den IT-Standards.
• Sicherstellung der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software gemäß den definierten Sicherheitsstandards.
• Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien, insbesondere im Bereich Passwortmanagement, Zugriffssteuerung und Multi-Faktor-Authentifizierung.
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Prüfungen und der lokalen Implementierung von IT-Sicherheitsrahmenwerken.
• Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit Antivirus, Datensicherung und Systemwarnungen.
• Unterstützung von IT-Beschaffungsanfragen für Hardware, Software und Dienstleistungen gemäß den IT-Prozessen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbankartikeln und Standardarbeitsanweisungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen.

Anforderungsprofil

• Eine einschlägige berufliche Qualifikation im IT-Bereich oder umfangreiche Berufserfahrung im IT-Bereich ist wünschenswert.
• Nachweis des Engagements für die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
• ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil.
• Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und 2nd Level) sind erforderlich.
• Fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).
• Erfahrung mit der ManageEngine-Produktpalette ist wünschenswert.
• Erfahrung in der Betreuung von ERP/MRP-Systemen (z. B. Infor) ist wünschenswert.
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (LAN/WAN/Wi-Fi).
• Kenntnisse über ITSM-Tools und -Prozesse (z. B. Incident-, Request- und Eskalations-Workflows).
• Gutes Verständnis der Best Practices im Bereich Cybersicherheit.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlersuche und Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen.
• Effektive Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Selbstmotiviert, proaktiv und mit ausgeprägtem Sinn für Details.